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通過學習酒店人做客房清潔來解決難搞的衛生問題

發布者:洛陽國愛保潔公司 發布時間:2024/2/27 閱讀:0

  客房衛生是客人入住酒店比較關注的維度之一,許多酒店的投訴與差評,都是由于清潔程序不到位導致。


  Part.1
  清潔前的準備工作
  每位客房保潔人員在上崗前,還要做基本的準備,包括著裝、房態表、清潔工具等。
  1、著裝
  根據要求換好制服,佩戴銘牌,備好橡膠手套,梳理好頭發,部分酒店在疫情期會要求員工佩戴一次性頭套。
  2、準備工作表及房態報表
 、僭诠ぷ鞅砩献⒚髫撠熐鍧崊^域房的房態;
 、趯τ谠谧》可献⒚骺腿说男帐, 每位員工務必對房態心中有數;
 、圩⒚魅缒男┦峭朔、住房、預定房,住房客人姓名等。
  3、工具
  工作車/清潔桶 /抹布/吸塵機。
  Part.2
  清潔中的操作流程
  做好清掃準備,客房清潔人員需按照酒店的清潔SOP執行,保證各類程序到位。
  1、進
 、賵笊仙矸莶⒆尶腿肆私庾约哼M入房間的目的,如:“您好!服務員,請問我可以進來嗎?”
  征得客人同意后才開門進入,外賓用房,則用外語:“Housekeeping, May I come in?”;
 、谌绻績葲]有反應,不能連續急促地按門鈴或敲門, 應注意房內客人的動靜,10秒后再按一次門鈴。
  如仍然沒有反應,可開門少許,在門縫邊再報一次自己的身份,讓聲音傳進房內,如仍沒有反應,則可完全打開門進入。
 、蹖⒐ぷ鬈嚀踝》块T口,開口向著房內。
 、茉诠ぷ鞅砩咸顚懰鍧嵉姆块g號及進房時間。
  2、撤
 、佥p輕將窗簾拉開,紗簾,厚簾兩邊拉開至離墻約60cm,把陽臺門推開(把窗戶打開),讓室外的光線能射入房內,讓空氣流通。
 、谕瑫r關閉照明燈具,關上客人忘記關閉的電視,以節約能源。
 、蹤z查電燈照明是否正常,把空調調至高速檔,以便及時抽出清潔房間時揚起的塵埃。
 、軝z查房內情況:如房內有送餐用具、加床、BB床等,需先搬出及暫時存放在服務間,在收取餐具時注意,不要把客人的物品一同收出。
 、萸宓估呵宓估鴷r要檢查桶內是否有貴重物品,是否有未熄滅的煙蒂等。
 、蕹凡杈、煙灰缸:茶包、煙蒂不能倒在馬桶里,只能倒在垃圾桶里。撤出的煙灰缸放在洗手盆里待洗,更換杯具。
  3、鋪
 、賹⒋怖黾s30公分。
 、趯⒈Wo墊四邊的松緊帶套入床墊的四角,保持床面平整、無污漬。
 、壅泶踩梗捍踩垢蓛,無破損,無污漬,要整齊,三面自然垂放;床墊與床架上、下對齊。
 、馨粗惺戒伌渤绦蚝蜆藴输伌。
  1)拋單、包邊包角
  床單正面向上,中折線居中,兩側下垂長度均等;用直角手法包緊床頭、床尾四角,四角角式角度一致,包角均勻緊密。
  2)套被套
  a、將被套打開。
  b、將被子兩頭塞入被套兩個角內并整理好。
  c、將被子另兩頭塞入被套內并作整理。
  d、抖動被子,使其平鋪在床墊上,被子兩側下垂均等,被套四角飽滿,平整,被套開口在床尾。
  e、被頭反折35公分。
  3)套枕套、放枕頭
  a、將枕心塞入枕套,并作整理,枕頭四角飽滿.
  b、將大枕頭放在與床頭平齊的位置,與床兩側距離相等,另一個小枕頭擺放在枕頭上成30度角斜靠在床頭板上。
  c、枕頭開口理順,開口背向床頭柜。
  4、抹
 、匍T
  包括門鈴盒、門號、門面、門框,要求干凈無塵;
 、诖笠鹿
  包括門板、保險箱內外、層格架、衣架、鞋藍要干凈無塵,物品擺放整齊;
 、郾淝鍧
  1)打開冰箱門查看飲料是否齊全,若客人有飲用,及時填單并補充。
  2)查看飲料有無過期。
  3)冰箱上下、門干凈無灰塵,注意挪動冰箱不要超過45度角,冰箱內溫度是否合適,是否運轉,控制在2.5-3度,接水盒是否溢滿。
 、苁釆y鏡、 寫字臺面、文件夾、椅子、臺燈、燈座燈罩、上網線、開關電線等完好、空調雕花門干凈無灰塵。
 、萆嘲l坐墊、靠背無污跡、無灰塵,茶幾無污跡、水跡,地燈完好,干凈無灰塵。
 、薏潦么差^柜
  1)檢查電話是否正常,電話卡上的房號是否準確,電話卡無破損;擦拭電話及電話線;
  2)用干布抹并檢查各種燈制,音響開關是否正常,座鐘時間是否準確。
 、叽财、要擦拭干凈無灰塵;
 、嗫照{控制器要求干凈無灰塵,并把空調調到合適溫度?腿嗽诜繒r,把空調開到中檔,無客時開到低檔,定期 擦拭空調口;
 、彡柵_地面、茶幾、椅子,玻璃門要求干凈無灰塵、無蜘蛛網,陽臺道軌槽無積塵。
  在抹塵時要注意的問題:
  1)把客人放在臺面或床上、沙發上的物品收拾好,折疊客人放在床上或沙發上的衣物;
  2)清潔電熱水壺,保持水壺干凈、無水垢;
  5、洗
 、龠M入衛生間前在衛生間門口鋪上地墊。
 、诖蜷_衛生間燈和排氣扇。
 、塾们鍧崉┚鶆驀姙⑾词峙、浴缸、馬桶及淋浴間,噴灑馬桶時掀起馬桶蓋板,輕按放水水掣,等水抽完后,噴上清潔劑,使清潔劑充分容于水中。
 、芮逑聪词峙,倒入清潔劑刷洗,注意下水塞、下水口的清潔,用抹布擦干,要求金屬光亮無水跡,面盆內無毛發,無污跡。
 、萘茉¢g清潔:
  1)用清潔劑噴玻璃及墻身。
  2)百潔布刷洗墻面、玻璃及水件上的污漬。
  3)清洗淋浴間的地漏,將地漏蓋掀開,清理里面的毛發和垃圾,保持去水暢通。
  4)用花灑沖洗淋浴間,再用玻璃刮把玻璃上的余水刮干凈,擦干凈墻上、地面的水,金屬器件、皂碟干凈無灰塵,地面無毛發。
 、抻媚ú疾羶粜l生間墻面,潔具、物品,要求無水跡、皂跡,保持光亮。
 、哂脤S媚ú疾羶粜l生間地面,由里往外抹,注意衛生間邊角及門后,要求地面光亮,無毛發。
 、喑纷咔鍧嵧。
 、彡P掉衛生間燈,衛生間門不要關緊,留大約30公分門縫。
  6、補
 、倜蘅椘罚捍笤〗韮蓷l、中巾兩條、方巾兩塊折疊好按規定擺放,腳墊搭在浴缸邊上。
 、诳陀们鍧嵱闷罚涸∫,洗發水,潤膚露,須刨,牙具,浴帽、護理包,梳子,香皂,卷紙,面紙,衛生袋。
 、垩a充房間物品:拖鞋、購物袋、洗衣袋、洗衣單、茶葉、信封、信紙,留言紙和筆等。
 、芩形锲芬a充齊全,正面朝上,店徽在外,按規正確擺放。
  7、吸
 、侔凑沼衫锿獾捻樞,順著地毯的絨紋吸塵。
 、谶吔俏灰獡苋m扒,用鋼管貼邊把塵垢吸起。
 、凼褂们耙獧z查吸塵機是否安全,必須使用指定座。
 、芪鼔m機絕不能吸水。
 、莶灰呐黾揖吆偷啬_線。

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